黃金珠寶加盟店的管理制度

2016-03-16 15:28:01
作者：加盟網(wǎng)
類(lèi)型：經(jīng)營(yíng)管理

隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，黃金珠寶市場(chǎng)體制愈發(fā)成熟，黃金珠寶市場(chǎng)規(guī)模也越來(lái)越大，同時(shí)黃金珠寶商店的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越大。國(guó)內(nèi)黃金珠寶市場(chǎng)的行情被投資者所看好，同時(shí)，投資經(jīng)營(yíng)黃金珠寶加盟店的創(chuàng)業(yè)人數(shù)也與日攀升。黃金珠寶市場(chǎng)的投資者在經(jīng)營(yíng)黃金珠寶加盟店的過(guò)程之中，必須掌握經(jīng)營(yíng)運(yùn)作技巧，來(lái)讓自己的黃金珠寶加盟店不斷的謀利創(chuàng)收。那么，您清楚管理一家黃金珠寶加盟店都有哪些門(mén)道嗎?

建立健全完備的制度，例如基本要求制度。

考勤：要求不遲到，不早退，不得擅自離開(kāi)崗位，有特殊情況離開(kāi)需找到可以代替的人員等。

儀容：要求發(fā)型干凈清爽，身著整潔制服，無(wú)污漬異味。禮貌服務(wù)，面帶微笑。主動(dòng)迎客，輕聲細(xì)語(yǔ)等。顧客面前不得做出挖耳朵等損害店鋪形象的不雅動(dòng)作。

進(jìn)而對(duì)員工服務(wù)的要求達(dá)到更高的水準(zhǔn)。

服務(wù)程序的規(guī)范：介紹商品要主動(dòng)、熱情、耐心。仔細(xì)介紹商品品質(zhì)、級(jí)別、價(jià)位和使用保養(yǎng)等，如顧客所要商品當(dāng)時(shí)缺貨，可介紹與其要求相近的商品或新貨，或留下顧客的聯(lián)系方式、地址，貨到后及時(shí)和顧客取得聯(lián)系。并且新商品上柜要及時(shí)通知客戶(hù)前來(lái)選購(gòu)。

要積極取得客戶(hù)的部分信息，比如客戶(hù)生日，重要的紀(jì)念日等等，并在重要日期及時(shí)給客戶(hù)發(fā)送祝福短信。

顧客選購(gòu)好商品后進(jìn)行包裝要當(dāng)著顧客的面把商品證書(shū)包裝在一起。并且贈(zèng)送小禮物比如簡(jiǎn)單的清潔小工具。遞交商品要雙手奉上，送別客戶(hù)要送到門(mén)口不可有輕怠之意。

關(guān)店準(zhǔn)備：如果在營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)間時(shí)仍有顧客在店內(nèi)或者有顧客準(zhǔn)備進(jìn)店應(yīng)推遲下班時(shí)間，正常接待顧客，不得驅(qū)趕怠慢顧客。

關(guān)店前清點(diǎn)商品確定準(zhǔn)確無(wú)誤，并把所有商品收入保險(xiǎn)柜。店長(zhǎng)（經(jīng)理）檢查當(dāng)日銷(xiāo)售賬目是否與商品有無(wú)差錯(cuò)。

關(guān)門(mén)前清掃店鋪?zhàn)龅降孛娓蓛魺o(wú)污漬，鎖好保險(xiǎn)柜，檢查確保防盜系統(tǒng)的正常

運(yùn)行。

要特別注意以下：

一、工作交接

定時(shí)召開(kāi)班前會(huì)，統(tǒng)一安排布置工作。進(jìn)行工作交接和工作布置時(shí)，營(yíng)業(yè)員一定要專(zhuān)心致志，一絲不茍。要做到

“一準(zhǔn)”是要求營(yíng)業(yè)員準(zhǔn)時(shí)地進(jìn)行交接-班。

“二明”是要求營(yíng)業(yè)員必須做到崗位明確，責(zé)任明確。

“三清”是要求營(yíng)業(yè)員在進(jìn)行工作交接時(shí)，錢(qián)款清楚，任務(wù)清楚。