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汽車快修服務先行 服務各個階段都要規(guī)范化操作

  • 2016-04-29 16:31:06
  • 作者：加盟網(wǎng)
  • 類型：創(chuàng)業(yè)人群
 相信沒有人不知道服務的重要性，服務水平直接代表經(jīng)營者的水平，是經(jīng)營者是否能夠獲得消費者信賴的關鍵點。在汽車快修連鎖加盟店內(nèi)的工作人員，更加要時刻擁有服務意識，與顧客溝通，不管是售前還是售中，還是售后，都要規(guī)范細心操作。

服務前，在汽車服務表格上寫下汽車目前的狀況，客戶對汽車配件的要求，向客戶推薦的已經(jīng)過客戶確認的汽車服務內(nèi)容，并告知客戶服務的流程及客戶的相關權利。也可根據(jù)實際情況，向客人推薦其它服務項目，當客人表示不接受時，不得強求。
 
服務中，本著實事求是、認真負責的態(tài)度，在服務表格上記錄下車子出現(xiàn)故障的原因，如車主在一旁觀看，工作人員應向其介紹產(chǎn)品功能和保養(yǎng)常識。在操作過程中做到動作干脆利落、無累贅，工序連接緊密。在更換重大的價值較高的汽車配件要經(jīng)過客戶確認。有顧客來到時，汽車快修連鎖加盟店內(nèi)的銷售人員熱心為顧客解答各種問題和咨詢，并仔細觀察和揣摩顧客的喜好和消費心理，為推薦客戶使用適合客戶的汽車配件或飾品等服務。
 
在服務后，向客戶提供詳細的維修清單，從而讓客戶比較清楚地知道自己愛車的問題及解決情況，并根據(jù)客戶車輛的情況提供合理的保養(yǎng)建議。在一定期限內(nèi)進行電話跟蹤。
 
態(tài)度積極，熱心主動，又能充分尊重顧客的意愿，相信這樣的汽車快修連鎖加盟店服務人員就是合格的員工。汽車快修連鎖加盟店內(nèi)就需要做好員工的培訓，讓員工掌握正確恰當?shù)拇椭馈?/div>
 
原文出處：www.6627359.com/qixiu/chuangyerenqun/663.html
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