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汽車(chē)美容連鎖店如何建立標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作流程？

2016-06-12 20:14:45
作者：加盟網(wǎng)
類(lèi)型：經(jīng)營(yíng)管理

規(guī)范的操作可以*大程度提升工作效率，提高工作水準(zhǔn)，更大程度創(chuàng)造*大化價(jià)值。作為汽車(chē)美容連鎖加盟店的經(jīng)營(yíng)者，一定要制定好規(guī)范化的操作流程，讓店面處于有序的運(yùn)作，這樣才會(huì)創(chuàng)造出越來(lái)越多的財(cái)富。

運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化是否有逐步建立起來(lái)

目前許多門(mén)店的管理都是由老板或店長(zhǎng)親力親為，親自操刀作陣門(mén)店，這種管理狀態(tài)是有利也有弊的，好處在于全盤(pán)皆知，一切盡在掌控中，不好的地方在于，一旦老板不在店，店長(zhǎng)離職，門(mén)店的日常運(yùn)營(yíng)馬上容易出現(xiàn)混亂，甚至出現(xiàn)一團(tuán)糟的現(xiàn)象。所以再小的店面，如果有自己的一套運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)流程，日常管起來(lái)就舒服多了。

1、店面管理標(biāo)準(zhǔn)化

汽車(chē)美容連鎖加盟店的全體員工是否有統(tǒng)一的著裝標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一配帶工牌，統(tǒng)一的儀容儀表、言行舉止是否得體（標(biāo)準(zhǔn)的禮貌禮儀用語(yǔ)、肢體語(yǔ)言全力配合）；是否有日常的標(biāo)準(zhǔn)管理手冊(cè)，如相應(yīng)的制度、規(guī)定的工序、流程、標(biāo)準(zhǔn)等，每月每周每日必填的各類(lèi)表格（行動(dòng)計(jì)劃表、自檢表、工作流程交接表等等）；店內(nèi)是否有自己的一套培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)流程：技術(shù)類(lèi)的培訓(xùn)、服務(wù)類(lèi)的培訓(xùn)、銷(xiāo)售類(lèi)的培訓(xùn)、倉(cāng)庫(kù)管理、財(cái)務(wù)管理的培訓(xùn)等等。

2、客服管理標(biāo)準(zhǔn)化

首要：前臺(tái)接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，前臺(tái)接待是一個(gè)門(mén)店重中之中有崗位，表現(xiàn)好壞會(huì)直接影響門(mén)店給客戶*印象、*感覺(jué)，這個(gè)崗位的崗位說(shuō)明書(shū)描述是否夠詳細(xì)、具體的工作流程及相關(guān)話術(shù)是否有統(tǒng)一、有標(biāo)準(zhǔn)化；

第二點(diǎn)：會(huì)員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)員與非會(huì)員的標(biāo)準(zhǔn)在哪里？如何服務(wù)好每一位會(huì)員，是否有相應(yīng)的流程、標(biāo)準(zhǔn)，讓會(huì)員真正能感受到店內(nèi)的VIP服務(wù)區(qū)別在哪里。

第三點(diǎn)：客服人員的等級(jí)評(píng)等級(jí)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)是否有制定？是否已與門(mén)店的績(jī)效相掛勾？是否已起到激勵(lì)的功效？

*后：項(xiàng)目客服等級(jí)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)是否有制度？這里指的項(xiàng)目，包括保險(xiǎn)專(zhuān)員、各種項(xiàng)目或產(chǎn)品推廣所指定的推廣推銷(xiāo)負(fù)責(zé)人。這類(lèi)人的管理也很重要，他們能為門(mén)店的某一項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)直接作出有效而突出的貢獻(xiàn)。

只有將各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化流程有效地建立起來(lái)，才能實(shí)現(xiàn)汽車(chē)美容連鎖加盟店的*大效益，為自己的創(chuàng)業(yè)路帶來(lái)*美好的未來(lái)。

原文出處：www.6627359.com/qichemeirong/jingyingguanli/1113.html