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車(chē)漆快修加盟店如何處理與客戶(hù)關(guān)系？

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所屬行業(yè) 汽車(chē)>汽車(chē)美容
基本投資額 0-1萬(wàn)

車(chē)漆快修加盟店如何處理與客戶(hù)關(guān)系？

顧客是上帝”---車(chē)漆快修加盟店作為汽車(chē)服務(wù)行業(yè)如果意識(shí)不到這一點(diǎn)是萬(wàn)萬(wàn)不可的。

近兩年后市場(chǎng)產(chǎn)值6000億元-8000億元規(guī)模，而且這一數(shù)據(jù)還在高速增長(zhǎng)。那么做為熱門(mén)服務(wù)的車(chē)漆快修加盟店應(yīng)該如何去吸引客戶(hù)？如何去積攢忠實(shí)粉絲呢？

一. 分類(lèi)客戶(hù)關(guān)系

我們?cè)谒伎寂c客戶(hù)關(guān)系的時(shí)候，我們一定要給自己的客戶(hù)進(jìn)行明確分類(lèi)：老客戶(hù)、潛在客戶(hù)。這也是車(chē)漆快修加盟店吸引積攢忠實(shí)客戶(hù)的重要因素。

1.成交過(guò)的客戶(hù)不等于長(zhǎng)期保有，要把成交客戶(hù)轉(zhuǎn)變成長(zhǎng)期保有客戶(hù)，我們必須要知道客戶(hù)為什么要忠于我們，僅僅是客戶(hù)滿(mǎn)意肯定不夠，還有質(zhì)量滿(mǎn)意，價(jià)格滿(mǎn)意，并且信賴(lài)我們。

2.潛在客戶(hù)目前并不是我們的客戶(hù)，是需要通過(guò)我們的口碑和第三方證明，來(lái)把他們培養(yǎng)成我們的客戶(hù)。

二.處理客戶(hù)抱怨

我們不管在售前或者售后，一定會(huì)遇到一個(gè)大問(wèn)題，那就是客戶(hù)抱怨。

根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查，1個(gè)不滿(mǎn)意的客戶(hù)會(huì)讓13個(gè)準(zhǔn)客戶(hù)不來(lái)店面消費(fèi)，而4個(gè)不滿(mǎn)意的客戶(hù)中，只有1個(gè)會(huì)發(fā)出抱怨。不要認(rèn)為客戶(hù)不抱怨就是滿(mǎn)意。

我們必須要知道客戶(hù)因?yàn)槭裁幢г梗虼蟾庞幸韵聨c(diǎn)：

1.服務(wù)態(tài)度不好，

2.收費(fèi)高

3.時(shí)間長(zhǎng)

4.質(zhì)量不好

5.廣告夸大

6.售后服務(wù)差

星牌馬龍 (3).jpg

處理客戶(hù)抱怨時(shí)，一定注意，要先處理客戶(hù)的情緒再處理問(wèn)題，就是先穩(wěn)定客戶(hù)的心情再解決事情。

客戶(hù)喜歡和勇于擔(dān)當(dāng)?shù)娜?、積極熱情的人、經(jīng)常微笑的人、做事快速并全力以赴的人、站在客戶(hù)立場(chǎng)為客戶(hù)利益著想的人、尊重客戶(hù)、專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的人溝通，那么這些標(biāo)準(zhǔn)也將是我們星牌馬龍車(chē)漆快修加盟店選擇人才的標(biāo)準(zhǔn)。

原文出處：www.6627359.com/qiche/pinpaixinwen/12503.html
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