愛(ài)親母嬰店?yáng)|西怎么樣接待顧客五大禁忌

2018-07-25 10:02:20
作者：加盟網(wǎng)

	優(yōu)選項(xiàng)目	愛(ài)親母嬰生活館
	所屬行業(yè)	嬰童>母嬰店
	基本投資額	10-50萬(wàn)

愛(ài)親母嬰店?yáng)|西怎么樣接待顧客五大禁忌在母嬰店銷(xiāo)售中，你是否會(huì)常感到客戶(hù)的反感情緒？甚至有時(shí)都不愿意搭理店員？以下是*易招致客戶(hù)反感的五種行為，如果你的店中有此類(lèi)現(xiàn)象，一定要立即改正：

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1.漠不關(guān)心，愛(ài)搭不理

客戶(hù)進(jìn)店，店員要么卻忙著整理貨架、梳理產(chǎn)品，更有甚者索性低頭玩兒手機(jī)，有的看見(jiàn)客戶(hù)進(jìn)店，就一句“歡迎光臨”，然后繼續(xù)忙手頭事，不去觀察客戶(hù)在店內(nèi)的舉動(dòng)，客戶(hù)感受不到母嬰店熱情服務(wù)的氛圍，即便真有需要想尋求幫助時(shí)，看見(jiàn)店員此時(shí)的狀態(tài)，很多也就打消了購(gòu)買(mǎi)的念頭了。

2.過(guò)度熱情，走哪跟哪

我們常說(shuō)服務(wù)一定要熱情，但也不能熱情過(guò)度，客戶(hù)一進(jìn)店里就像膏藥一樣如影隨形，"您想買(mǎi)什么母嬰用品？""大概是在什么價(jià)位"、"有什么可幫到你的?"等等，讓顧客不厭其煩。

或者店員對(duì)待客戶(hù)像防賊一樣，緊盯著客戶(hù)的一舉一動(dòng)，就這樣目送客戶(hù)在店里轉(zhuǎn)了一圈，等到門(mén)口，立刻來(lái)句"您慢走"或"歡迎光臨"，讓客戶(hù)有非常不好的感覺(jué)體驗(yàn)。

3.硬性拓客，拉住不放

有很多母嬰店店員為表現(xiàn)自己的熱情，同時(shí)為了更多拓客，恨不得拉著客戶(hù)的手，把客戶(hù)拽過(guò)來(lái)，絕大多數(shù)客戶(hù)遇到拉客行為都會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)躲開(kāi)；還有少部分客戶(hù)即便被成功拉了進(jìn)來(lái)，但感覺(jué)會(huì)像被強(qiáng)迫的，非常不自然，呆一會(huì)就如坐針氈一般、逃命似的離店而去，這種拓客方式只能說(shuō)非常失敗。

4.霸王條款，強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)

有的母嬰店認(rèn)為只要客戶(hù)一動(dòng)店內(nèi)產(chǎn)品，就會(huì)警告客戶(hù)或在產(chǎn)品旁注明"非買(mǎi)勿動(dòng)"，甚至客戶(hù)一要?jiǎng)赢a(chǎn)品，你就告誡客戶(hù)或者卡片標(biāo)注"非賣(mài)勿動(dòng)"，有的甚至以產(chǎn)品被客戶(hù)拿了會(huì)變臟變舊影響銷(xiāo)售為由要求硬性購(gòu)買(mǎi)。即便偶爾會(huì)有產(chǎn)品強(qiáng)賣(mài)成功，客戶(hù)有了上當(dāng)感覺(jué)今后再也不會(huì)光臨，有時(shí)甚至?xí)齺?lái)投訴或消費(fèi)者協(xié)會(huì)等相關(guān)部門(mén)的處罰，*終得不償失。

5.將情緒帶入工作

店員不要做出“趕走顧客的表情”，哪些是趕走顧客的表情？例如：在店面里，面目猙獰，非常嚴(yán)肅，也許剛和旁邊的伙伴生完氣，沒(méi)想到因?yàn)榍榫w不好導(dǎo)致自己面部不自然，原本有很多顧客走到他們店面門(mén)口，一調(diào)頭又轉(zhuǎn)到他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里去了。

愛(ài)親母嬰提示：客戶(hù)在母嬰店內(nèi)時(shí)，既不希望被冷落，也不喜歡過(guò)度熱情或被緊盯。因此母嬰店銷(xiāo)售過(guò)程中必須讓門(mén)店內(nèi)保持既有活力又不讓人感到壓迫的良好購(gòu)物環(huán)境。

原文出處：www.6627359.com/muying/kaidianzhinan/14767.html