連鎖酒店加盟的會員制營銷
- 2017-08-04 23:23:07
- 作者:加盟網(wǎng)
- 類型:行業(yè)動態(tài)
近年來,連鎖酒店加盟迅速在全國各個大中小城市安家落戶,投資加盟連鎖酒店加盟的創(chuàng)業(yè)者也越來越多。經(jīng)營連鎖酒店加盟并不是件容易的事,酒店加盟經(jīng)營管理是一門復(fù)雜的學(xué)問,會員制是連鎖酒店加盟經(jīng)營的一個重要方面。
連鎖酒店加盟會員制營銷實(shí)施的過程中,會涉及各個不同利益的群體,包括酒店加盟的經(jīng)營管理方、會員、與酒店加盟實(shí)施積分互換或者禮品互贈的合作單位等,這些群體需要得到不同的信息、任務(wù)。為了保證會員組織的平衡運(yùn)行,酒必須投入正確數(shù)量的人力、財力、設(shè)備與技術(shù)等資源,建立專門的常設(shè)組織部門,負(fù)責(zé)執(zhí)行實(shí)施會員的組織活動,這樣的組織機(jī)構(gòu)通常稱為中央服務(wù)中心(CSC)。該服務(wù)中心必須協(xié)調(diào)組織檢查會員制營銷方方面面的業(yè)務(wù),它具有以下幾個方面的職責(zé):
1、對外宣傳與合作
服務(wù)中心需要負(fù)責(zé)制定并落實(shí)酒會員組織的宣傳工作、制定會員發(fā)展推廣方案與實(shí)施細(xì)則,并且做好相關(guān)的文案工作;發(fā)起并且執(zhí)行與其他企業(yè)合作的忠誠營銷計劃即聯(lián)盟積分計劃,在此過程中,服務(wù)中心需要與合作企業(yè)進(jìn)行溝通,管理整個忠誠計劃的實(shí)施工作,同時負(fù)責(zé)會員禮品、宣傳品和會刊等物品的定期采購、制作與發(fā)放工作,做好消費(fèi)獎勵活動的成本統(tǒng)計工作;會員服務(wù)中心還應(yīng)根據(jù)自身的日常事務(wù)性工作,編輯并且更新網(wǎng)站信息,向外界宣傳酒中發(fā)生的感人事跡及由此體現(xiàn)出的企業(yè)文化。
2、負(fù)責(zé)會員的管理以及數(shù)據(jù)資料的收集與整理工作
服務(wù)中心必須建立并且維護(hù)會員數(shù)據(jù)庫,并據(jù)此負(fù)責(zé)會員卡的制作、保管、有效期延長及數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作,搜集歸總酒會員活動大事記、社會關(guān)系資源等業(yè)務(wù)資料,負(fù)責(zé)會員個人資料信息的錄入、更新與管理工作,會員消費(fèi)信息與投訴信息的收集與整理工作,并將分析結(jié)果提交給快捷酒的管理人員,以幫助他們做出正確的經(jīng)營決策。
3、直接為會員服務(wù)
快捷連鎖酒服務(wù)中心負(fù)責(zé)通過各種方式如電話、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)留言版、信件等與所有的會員進(jìn)行溝通;在酒針對會員推出活動時,會員服務(wù)中心需要邀請、召集并且聯(lián)絡(luò)會員,推動會員參與;負(fù)責(zé)向重點(diǎn)客戶介紹連鎖酒*新的業(yè)務(wù)及優(yōu)惠活動;協(xié)調(diào)解決會員在享受酒會員服務(wù)及活動中遇到的各種問題,*重要的,服務(wù)中心需要負(fù)責(zé)受理會員的投訴,通過會員對酒整體運(yùn)行進(jìn)行質(zhì)量控制與監(jiān)督。
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