連鎖酒店加盟怎么才能取得顧客的滿意
- 2016-11-02 12:30:53
- 作者：加盟網(wǎng)
- 類型：創(chuàng)業(yè)人群
酒店加盟怎么才能取勝?酒店就是給用戶提供服務(wù)的地方，那就在酒店服務(wù)上下功夫爭(zhēng)取顧客吧!酒店服務(wù)要做到什么水平就可以算的上很好了，明天，小編就給你帶來了，酒店加盟需要做到的5點(diǎn)酒店服務(wù)。
1、 特色服務(wù) 酒店經(jīng)營(yíng)不僅要求有完備的服務(wù)設(shè)施和娛樂項(xiàng)目，而且還要求有能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝的無獨(dú)有偶的服務(wù)項(xiàng)目，特色服務(wù)表現(xiàn)在不同的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及服務(wù)方式上，以此招徠顧客。
2、 特殊服務(wù) 這是酒店為方便顧客的特殊需要提供的一種服務(wù)。特殊服務(wù)主要是主動(dòng)收費(fèi)為顧客提供的額定服務(wù)，如贈(zèng)送飲品，提供信息，聯(lián)絡(luò)用車等。
3、 重視服務(wù) 重視服務(wù)在酒店中往往容易被疏忽，而顧客對(duì)這些細(xì)微的服務(wù)又格外注重，比如，當(dāng)某位顧客在入住的第二天或第二次入住同一家酒店時(shí)，服務(wù)人員能叫得出他的名字。這時(shí)他會(huì)感到自己受到了重視而快樂。另外，對(duì)顧客身份安康表示關(guān)心，對(duì)用戶的憂郁表示關(guān)切和同情，對(duì)用戶的新發(fā)型、新服飾表示贊賞，對(duì)顧客的某項(xiàng)成功表示祝賀等，都會(huì)讓用戶感到自己受到了重視。
4、 歸屬服務(wù) 酒店里的一切設(shè)備、設(shè)施的服務(wù)都是為了顧客的到來而準(zhǔn)備的，所以應(yīng)使顧客處處感到象在家里一樣方便、舒適。要做到這一點(diǎn)就需要服務(wù)員在多理解用戶的習(xí)慣和團(tuán)體喜好的根底上，獻(xiàn)上一片愛心，使顧客發(fā)生一種"這是我住的酒店"的歸屬感。這樣，酒店不僅會(huì)臨時(shí)從用戶那兒受益，還會(huì)讓用戶成為酒店的*性推銷員。
5 、光彩服務(wù) "顧客就是上帝"的服務(wù)旨宗，體現(xiàn)顧客在酒店的中心位置。在酒店提供服務(wù)進(jìn)程中，對(duì)每一位用戶都按接待貴賓的規(guī)格和禮儀來服務(wù)，以體現(xiàn)出用戶的位置和成就，從而使顧客發(fā)生自豪或光彩感。已經(jīng)講述完畢，你的酒店加盟做到這些服務(wù)了嗎?假如還沒有拿就趕忙麻溜的去做，離你掙大錢不遠(yuǎn)了!
原文出處：www.6627359.com/jiudian/chuangyerenqun/2724.html - 相關(guān)資訊
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