好口碑是這樣形成的 贏得回頭客回報(bào)多多
- 2016-07-31 22:07:01
- 作者：加盟網(wǎng)
- 類型：成功秘訣
對(duì)創(chuàng)業(yè)加盟者來(lái)說(shuō)，好口碑就是店面的*好招牌，能夠吸引新顧客，也能牢牢系住老客戶的目光。我們要讓火鍋加盟店提升銷量，就要將加盟店的口碑作為*經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)。
1、對(duì)于餐廳經(jīng)營(yíng)，*主要的是做回頭客的生意，金杯銀杯不如顧客的口碑，一個(gè)餐廳如果有了顧客良好的口碑，生意一定會(huì)好，在餐廳經(jīng)營(yíng)中，如果不注意對(duì)顧客的管理和服務(wù)，就會(huì)使餐廳的服務(wù)下降、創(chuàng)新能力降低，給競(jìng)爭(zhēng)者帶來(lái)機(jī)會(huì)。
2、建議火鍋加盟店在經(jīng)營(yíng)中，要注意建設(shè)完善的顧客管理體系，將顧客滿意度放在首位，只有這樣才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)老顧客已幾天沒(méi)有來(lái)消費(fèi)了，可以及時(shí)跟進(jìn)原因，了解情況，改善自己的不足之處，使餐廳在激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下生存發(fā)展。
3、管理者對(duì)顧客的重視，現(xiàn)場(chǎng)管理者與顧客的交流，培養(yǎng)感情。打感情牌，這樣也是留住顧客的方法之一。
如何經(jīng)營(yíng)特色火鍋加盟店?同時(shí)據(jù)美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)會(huì)AMA顧客滿意度手冊(cè)所列的數(shù)據(jù)顯示：每100個(gè)滿意的顧客會(huì)帶來(lái) 25個(gè)新顧客;每收到一個(gè)顧客投訴，就意味著還有20名有同感的顧客;爭(zhēng)取一個(gè)新顧客比維護(hù)一個(gè)老顧客要多6~10倍的工作量;客戶水平提高2 成，營(yíng)業(yè)額將提升40%。所以挽回老顧客，是降低銷售成本的*好方法。
品牌的形象如何樹立？就是通過(guò)這些品牌的口碑，逐漸贏得消費(fèi)者的青睞，真正以市場(chǎng)為主導(dǎo)，以顧客需求為主導(dǎo)的好品牌，就能夠憑借好的口碑而發(fā)揚(yáng)光大。
原文出處：www.6627359.com/huoguo/chenggongmijue/1517.html
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