干洗加盟店如何做好客戶服務(wù)？

2017-06-18 19:43:37
作者：加盟網(wǎng)
類型：開店指南

許多創(chuàng)業(yè)者會問：干洗加盟行業(yè)在市場上的成功關(guān)鍵是什么？其實創(chuàng)業(yè)者在選擇經(jīng)營這個項目的時候，應(yīng)該明確在經(jīng)營過程控制，做好服務(wù)是重中之重，畢竟干洗加盟行業(yè)屬于服務(wù)業(yè)，顧客才是上帝。那么具體來說，干洗加盟店應(yīng)該具體從哪些方面著手來做精服務(wù)呢？相信大家對于這個問題的答案都不是很清楚，接下來，我們來深入分析一下吧。

*點：前臺服務(wù)要親切熱情

通常來說，干洗加盟店質(zhì)量的好壞跟前臺接待員的服務(wù)態(tài)度有很大的關(guān)系。所以，一個*的前臺接件員，應(yīng)該學會并且應(yīng)用前臺接待藝術(shù)，以真誠的態(tài)度去感染顧客，每當有顧客送衣服過來干洗的時候，記得要微笑著跟對方交談，交代清楚干洗加盟店的具體流程，也要問清楚對方來取衣物的大概時間，好提前做好準備，這是干洗加盟店怎樣做好服務(wù)的*步。

第二點：衣物清洗必須到位

一般來說，顧客送衣物到干洗加盟店清洗，追求的是能把衣物清洗干凈而且也不損害到衣物。所以在清洗的過程中一定要注意，不能大意也不能馬虎，要對顧客負責。洗好的衣物要按照顧客取件時間的先后排列好，這樣是為了在顧客取件時不用等待太久，也能體現(xiàn)出一種好的服務(wù)態(tài)度。

第三點：提升顧客取件效率

顧客前來領(lǐng)取衣服時，前臺在接受單據(jù)遞交之后，應(yīng)該迅速找到衣物所放置的具體位置，從而盡可能減少他的等待時間，提升顧客滿意度。在顧客出門的時候，應(yīng)該親切和顧客告別，并以微笑目送顧客直至其走出店門。除此之外，員工還要學會一些解決突發(fā)事件的技巧，避免與顧客發(fā)生正面的沖突，這樣才能不斷提高干洗加盟店在顧客中國口碑，逐漸積累起人氣，形成穩(wěn)定的顧客群。

上面具體從領(lǐng)衣物、干洗加盟物、取衣物這三個過程，對干洗加盟店怎樣做好服務(wù)進行了簡單的分析?，F(xiàn)如今人們的生活質(zhì)量有了很大提高，干洗加盟項目也持續(xù)得到創(chuàng)業(yè)者關(guān)注，從事這一行業(yè)的投資人也越來越多，但是真正做大做強的卻很少，究其原因許多都是由于服務(wù)不到位而減分。干洗加盟店的成功通常不能缺少許多細節(jié)之處的專業(yè)服務(wù)，同時也要掌握一些應(yīng)急技巧，懂得靈活地運用才能使得店鋪在市場上長存。

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